Abläufe

Was Sie hier sehen

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Marker	Element	Bedeutung
1	Ablauf-Auswahl und Aktivierung	Wählt Startberatung oder Serviceberatung und zeigt, ob der Ablauf aktiv ist.
2	S7 Servicebezug	Übernimmt den Servicekontext aus E2; eine eigene Hilfe für Service-Eingrenzung gibt es nicht mehr.
3	Hilfen H1 bis H3	Unterstützen nur noch Serviceklärung, Übergabe und übernommene Angaben.
4	Legende und Kurzinfos	Erklärt E-, S- und H-Elemente; weitere Details erscheinen per Hover oder Tastaturfokus.

Abb. W-01 zeigt die Startberatung als lesende BPMN-nahe Grafik. Für Startberatung gibt es keine getrennte Schrittliste; E1 bis E4, S1 bis S7 und H1 bis H3 sind direkt im Bild sichtbar.

• Die aktuell verfügbaren Abläufe Startberatung und Serviceberatung & Formularassistenz.
• Den Aktivstatus des gewählten Ablaufs.
• Eine statische Ablaufgrafik für die Startberatung mit Entscheidungen, Schritten und Hilfen.
• Kurzinfos über Legende, Hover und Tastaturfokus.
• Zusammenhänge mit Services, Fakten, Prompt-Ressourcen, Testen und Debug.

Der Ablauf Startberatung

Die Startberatung ist der freie Einstieg. Sie beantwortet Wissensfragen aus aktivierten Wissenskarten, stellt einen eindeutig erkannten Service mit Langbeschreibung vor, merkt ihn als Kontext für Folgefragen und übergibt erst bei klarem Wunsch nach Antrag, Formular oder Anspruchsprüfung an die Serviceberatung.

Im BPMN-Bild endet die Startberatung weiterhin bei der Ausgabe. S7 enthält den aus E2 übernommenen Servicebezug; eine separate H-Hilfe für die Service-Eingrenzung entfällt. Nur wenn wirklich übergeben wird, zeigt der gestrichelte Pfeil den Weg zu Serviceberatung und Ausfüllassistenz; der Zielablauf bleibt ein eigener Prozess. Findet die Startberatung gar keinen passenden Service, bleibt sie dagegen im Rückfrage- oder No-Answer-Pfad.

Beispiel: „Mein Kind ist 19, geht aber noch zur Schule. Bekomme ich die 200 Euro?“

• Einordnen: startberatung_intent erkennt eine Wissens-/Anspruchsfrage; service_rerank hilft nur bei mehreren Services.
• Kartenprüfung: Altersbegriffe, Kategorien und Schlüsselwörter helfen, spezifische Alterskarten vor reinen Betragskarten zu finden.
• Auswählen & Antworten: knowledge_card_rerank wählt die spezifischste Karte; Antworten beginnen mit der entscheidenden Auskunft. Ja, ... oder Nein, ... wird nur genutzt, wenn die Polung sonst missverständlich wäre.
• Vager Einstieg: Bei sehr offenen Anliegen wie „Ich brauche Hilfe“ fragt die Startberatung zuerst nach einem Themenbereich, wenn dafür Fachprofilthemen oder fachliche Service-Sammlungen verfügbar sind. Die Themen kommen aus dem aktiven Fachprofil und können dort mit Formular-/Amtsweg-Begriffen, konkreten Services oder Sammlungen verbunden sein; wenn dort keine Themen gepflegt sind, nutzt der Chat fachliche Service-Sammlungen aus dem Katalog. Die System-Sammlungen Standard-Services und Schulung erscheinen dabei nicht. Ohne solche Themen bittet der Chat um genauere Angaben.
• Serviceangebot: Wenn genau ein Service passt, zeigt die Startberatung dessen Langbeschreibung und bietet drei Wege an: Frage zum Angebot eingeben, Angebot beantragen oder nach einem anderen Angebot suchen.
• Berechnen: Bei einer konkreten Frage zur individuellen Höhe startet nur eine aktive Berechnungskarte den Berechnungshelfer. Reine Höhenfragen werden aus Wissenskarten beantwortet und bieten bei passender Berechnungskarte eine ca.-Berechnung an. Der Helfer fragt nur Bürgerangaben ab; Tabellenwerte wie Einkommensgrenzen werden aus hinterlegten Lookups abgeleitet.
• Fallback: knowledge_no_answer liefert den sicheren Fallback, wenn keine ausreichend belegte Wissensantwort möglich ist.

Prompt-Ressourcen unterstützen dabei einzelne Aufgaben, steuern aber nicht allein den Ablauf: Texte kommen aus workflow_startberatung_texte, Einordnung aus startberatung_intent, Servicebezug aus service_rerank und Kartenreihung aus knowledge_card_rerank. service_rerank ist gemeinsam genutzt und wirkt in Startberatung und Serviceberatung. Fachliche Qualität entsteht vor allem aus aktiven Wissenskarten, passenden Kategorien, Schlüsselwörtern und Fachprofil-Regeln; Handler bündeln die Laufzeit-Helfer für Intent-Erkennung, Serviceklärung, Wissenskartenantwort, Berechnung, Übergabe und Parameterextraktion.

Der Ablauf Serviceberatung & Formularassistenz

1. Anliegen aufnehmen und erste Service-Suche durchführen.
2. Bei mehreren Treffern Auswahl anbieten.
3. Bestätigen, ob die Förderung bzw. der Service beantragt und die Voraussetzungen geprüft werden sollen.
4. Voraussetzungen aus Fakten prüfen.
5. Bei Nichterfüllung freundlich erklären oder neu starten.
6. Bei erfüllten Voraussetzungen nächste Schritte anzeigen.
7. Bei AFS-Service in die Formularunterstützung wechseln.

Wofür der Reiter nützlich ist

• Fachbereiche erkennen, ob eine Änderung eher Service, Voraussetzung oder Prompt betrifft.
• Tester:innen können nachvollziehen, an welchem Schritt ein Dialog steht.
• Administrator:innen sehen, dass der Ablauf zustandsbasiert und nicht nur promptbasiert arbeitet.
• Prompt-Referenzen bleiben als technische Keys sichtbar; die eigentliche Pflege erfolgt im Reiter Prompts nach LLM-Prompts, Texten und Strukturdaten gruppiert.

Häufige Fragen

Querverweise

• Services liefern Angebote und Quellen.
• Fakten steuern Fragen und Voraussetzungen.
• Prompts beeinflussen Sprache, Texte, Strukturdaten und Bewertung einzelner Phasen.
• Testen zeigt den Ablauf praktisch.
• Debug zeigt technische Details zu Schritten.