Abläufe

Was Sie hier sehen

1 2 3

Marker	Element	Bedeutung
1	Ablauf-Auswahl	Wählt den fachlichen Chatablauf.
2	Schrittliste	Zeigt die Reihenfolge der Ablaufstationen.
3	Detailbeschreibung	Erklärt Zweck, Handler und Übergänge des gewählten Schritts.

Abb. W-01 zeigt die lesende Ablaufübersicht vor der Beschreibung dieses Reiters. Links stehen die Schritte, rechts die Detailbeschreibung des ausgewählten Workflow-Elements.

• Die aktuell verfügbaren Abläufe Startberatung und Serviceberatung & Formularassistenz.
• Eine Liste der Schritte und Sonderbehandlungen.
• Eine Detailbeschreibung zum ausgewählten Schritt.
• Zusammenhänge mit Services, Fakten, Prompt-Ressourcen, Testen und Debug.

Der Ablauf Startberatung

Die Startberatung ist der freie Einstieg. Sie beantwortet Wissensfragen aus aktivierten Wissenskarten, stellt einen eindeutig erkannten Service mit Langbeschreibung vor, merkt ihn als Kontext für Folgefragen und übergibt erst bei klarem Wunsch nach Antrag, Formular oder Anspruchsprüfung an die Serviceberatung.

Beispiel: „Mein Kind ist 19, geht aber noch zur Schule. Bekomme ich die 200 Euro?“

• Einordnen: startberatung_intent erkennt eine Wissens-/Anspruchsfrage; service_rerank hilft nur bei mehreren Services.
• Kartenprüfung: Altersbegriffe, Kategorien und Schlüsselwörter helfen, spezifische Alterskarten vor reinen Betragskarten zu finden.
• Auswählen & Antworten: knowledge_card_rerank wählt die spezifischste Karte; Antworten beginnen mit der entscheidenden Auskunft. Ja, ... oder Nein, ... wird nur genutzt, wenn die Polung sonst missverständlich wäre.
• Serviceangebot: Wenn genau ein Service passt, zeigt die Startberatung dessen Langbeschreibung und bietet drei Wege an: Frage zum Angebot eingeben, Angebot beantragen oder nach einem anderen Angebot suchen.
• Berechnen: Bei einer konkreten Frage zur individuellen Höhe startet nur eine aktive Berechnungskarte den Berechnungshelfer. Reine Höhenfragen werden aus Wissenskarten beantwortet und bieten bei passender Berechnungskarte eine ca.-Berechnung an. Der Helfer fragt nur Bürgerangaben ab; Tabellenwerte wie Einkommensgrenzen werden aus hinterlegten Lookups abgeleitet.
• Fallback: knowledge_no_answer liefert den sicheren Fallback, wenn keine ausreichend belegte Wissensantwort möglich ist.

Prompt-Ressourcen unterstützen dabei einzelne Aufgaben, steuern aber nicht allein den Ablauf: Texte kommen aus workflow_startberatung_texte, Einordnung aus startberatung_intent, Service- und Kartenreihung aus service_rerank und knowledge_card_rerank. service_rerank ist gemeinsam genutzt und wirkt in Startberatung und Serviceberatung. Fachliche Qualität entsteht vor allem aus aktiven Wissenskarten, passenden Kategorien, Schlüsselwörtern und Fachprofil-Regeln; Handler bündeln die Laufzeit-Helfer für Intent-Erkennung, Serviceklärung, Wissenskartenantwort, Berechnung, Übergabe und Parameterextraktion.

Der Ablauf Serviceberatung & Formularassistenz

1. Anliegen aufnehmen und erste Service-Suche durchführen.
2. Bei mehreren Treffern Auswahl anbieten.
3. Bestätigen, ob die Förderung bzw. der Service beantragt und die Voraussetzungen geprüft werden sollen.
4. Voraussetzungen aus Fakten prüfen.
5. Bei Nichterfüllung freundlich erklären oder neu starten.
6. Bei erfüllten Voraussetzungen nächste Schritte anzeigen.
7. Bei AFS-Service in die Formularunterstützung wechseln.

Wofür der Reiter nützlich ist

• Fachbereiche erkennen, ob eine Änderung eher Service, Voraussetzung oder Prompt betrifft.
• Tester:innen können nachvollziehen, an welchem Schritt ein Dialog steht.
• Administrator:innen sehen, dass der Ablauf zustandsbasiert und nicht nur promptbasiert arbeitet.
• Prompt-Referenzen bleiben als technische Keys sichtbar; die eigentliche Pflege erfolgt im Reiter Prompts nach LLM-Prompts, Texten und Strukturdaten gruppiert.

Häufige Fragen

Querverweise

• Services liefern Angebote und Quellen.
• Fakten steuern Fragen und Voraussetzungen.
• Prompts beeinflussen Sprache, Texte, Strukturdaten und Bewertung einzelner Phasen.
• Testen zeigt den Ablauf praktisch.
• Debug zeigt technische Details zu Schritten.